退換貨須知


聚樂CLUB退換貨相關規定及原則

依照聚樂商城之規定,於聚樂商城消費目前均享有商品到貨七天猶豫期之權益。 申請退貨前,請您務必保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性,將商品恢復原包裝,退回商品必須是全新狀態且包裝完整。 並請您留意商品包裝方式(切勿讓商品祼裝寄回/宅配單直接貼於原廠包裝上),避免影響您的退換貨權利。 另,猶豫期非試用期,在不影響檢查商品情形下,若商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等可歸責您的原因,將可能影響您的退貨權益,賣家亦可能依照損毀程度收取整新費用。 聚樂購物將於接獲買家您申請退貨之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,受理後將提供退貨地址及收件資料,請於提供後3個工作天內寄出退貨商品,退貨運費由買家自行負擔。商品寄出後請提供物流公司、物流單號,廠商於收貨後會檢查商品完整度,若沒問題則完成退貨程序。物流單據,請保留至退款完成為止。 我們提供以下資訊予您參考,如需退貨,您可依據商品類別對照留意:

此外,我們也提供「退貨包裝提醒」,如欲辦理退貨,您可參考以下說明:
. 退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品本體外,配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件、發票均須包含在內)。
. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。(商品原廠包裝亦為商品的一部份,若有損毀/宅配單粘貼於原廠箱上等,亦可能影響您的退貨權益。)

如取消訂單,已於銀行或ATM支付完成金額將以樂幣形式返還。若需以匯回原匯款帳戶方式,非一銀帳戶者,則同意代扣銀行規定手續費$15後返還。

退貨商品類型 商品注意事項
3C 🔹商品退回需全新狀態(不得有刮傷或人為之損傷)須為完整包裝【內含主商品、附件:包含驅動程式、應用軟體、作業系統軟體(以上不得拆封及註冊)、電源線、變壓器、電話線、外紙箱、內紙箱(若商品包裝紙箱有原廠對應序號之情形時)、配件紙箱、保麗龍、保護袋、贈品等及商品附隨文件及資料。】若有序號已啟用狀況,亦將影響您的退貨權益。
🔹耗材類商品:不可拆封或試用。例:印表機之墨水匣即碳粉匣/印表機專用紙品(列印紙、相片紙/空白燒錄片/電池/螢幕保護貼/記憶卡隨身碟/濾網/文具用品)
🔹非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,如電子書、軟體下載、儲值點數等,因完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢,性質上不易返還,故無法受理退貨。
大型家電 🔹商品一經安裝或插電使用即為非新品,將影響您的退貨權利,亦有可能產生相關費用。
例:液晶電視、電漿電視、冷氣(包含分離式、窗型、移動式冷氣)、冰箱、洗衣機、烘衣機/乾衣機.....等。
服飾鞋包 🔹服飾包包類商品:請於室內試穿/戴,避免沾染味道、汗漬,若因試穿留下彩妝、污漬,或商品退回有下水、剪標、配件短缺,將影響退貨權益。
🔹鞋類商品:請於室內乾淨地面上進行試穿,避免商品鞋底磨損、鞋面髒污、鞋頭已楦寬、下水、剪標、配件短缺...等,若有以上已非新品狀況將影響退貨權益。注意,屬個人衛生用品之商品不可拆封或試穿!
美妝保養 🔹為私人消耗性商品,不可拆封或試用。
居家生活 🔹需自行組裝的商品,請於組裝前詳細核對配件與說明書,確認無誤後再行組裝,若有缺件或組裝上有疑慮時請先聊聊與賣家連繫。◎需組裝之商品因組裝後即無法復原為全新品,將影響退貨權益。
客製化商品 🔹依消費者要求所為之客製化給付,例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等,此類商品依法規定,除新品瑕疵外,不適用鑑賞期。
個人衛生用品 🔹因衛生考量而密封之商品(例如:內衣、內褲或刮鬍刀等),商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞,無法受理退貨。此類商品依消保法,除新品瑕疵外,拆封後不適用鑑賞期。
舉例如下: ◎ 內衣褲<含隱形胸罩、胸托、胸貼、水餃墊/美胸墊> ◎ 塑身衣<含馬甲、束褲> ◎ 嬰幼兒耗品<如紙尿褲、奶瓶、奶嘴>
◎ 拆封後將造成衛生疑慮<如入耳式耳機、掏耳棒、沖牙機..等> ◎ 泳裝、襪子、刮鬍刀、保險套、情趣商品、衛生棉、OK繃、口罩、鼻毛刀、集乳器及其相關耗材等
生鮮保健 🔹為私人消耗性產品,且有保存期限及食安問題,不可拆封或食用。
🔹另外易於腐敗(例如:現做餐盒或蔬果等),保存期限較短或解約時即將逾期(例如:蛋糕或鮮奶等)之商品,因其本身容易快速變質腐壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售,故此類商品依法規定不適用鑑賞期。
個人衛生用品 🔹以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後,處於可複製之狀態,性質上不易返還。此類商品依法規定,除新品瑕疵外,拆封後不適用鑑賞期。
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